小馬David的Audi人生

在內湖奧迪旗艦中心的小馬已經有了超過十年的服務經驗;北科大畢業的他原來是位銀行行員,因為愛車而接觸了改車,最後離開了銀行,第一份賣車的工作就在奧迪。

小馬說自己原本就喜歡車,對車一直都很有興趣。在大學時明明讀商科,還跑去修了車輛工程所的學分。畢業後考進銀行裡當行員,並且開始接觸汽車改裝。

「十幾年前改車都只能改日系車。」小馬笑著說,「改著改著就想找不用改車就有良好性能、耐用度佳且價格合理的車子,最後就來到了奧迪。」

小馬表示當初是進入太古集團工作,那時太古代理了兩家進口車的廠牌:福斯與奧迪。「一開始我以為自己會賣福斯的車,沒想到被派來奧迪。」

當時奧迪在台灣的口碑不如雙B響亮,因為它比雙B晚了十幾年進入台灣,如今卻在市場也有不斐的成績;這是因為現代人對品質的要求度更高,追求精緻的設計與直覺性的操控,而進口車比起國產車更安全、更有駕駛上的樂趣以及能夠將車當作一種休閒生活的型態,並非只是把車當成交通工具使用。

「而且奧迪在台灣的進口車中是由德國真正原廠生產零件、組裝而非由其他國家代理的廠牌是最高比例的。」小馬補充,「奧迪的車款擁有比其他廠牌更好的品質以及更細膩的操作,這也正是為何奧迪能在進口車的市場中脫穎而出。 」

談起自己被其他知名廠牌挖角的經驗,「我想說要是就這麼離開,過去曾經服務過的客人們要回來找我幫忙的話,怎麼辦?況且奧迪在進口車中擁有更多元的車款,我自己也是愛好者之一;奧迪在各方面都滿足了我的需求,因此我選擇繼續在奧迪為客人服務。」

身為奧迪在台灣的頂尖業務,小馬曾獲奧迪全球百傑業務頒獎,也曾在德國當地賽道試駕R8、在北極的冰上試駕奧迪的Quattro智慧型恆時四輪傳動系統的性能車,享受奧迪四輪傳動的操控樂趣。

他也有許多代表性的客戶,例如金鐘影帝、旅遊節目主持人、歌手與藝人;與客人相處時,小馬重視的是「客戶的用途」與「用車習慣」:「畢竟用來載小孩的車與用來遊山玩水的車在性能與價錢上一定有所不同,要根據用途以及習慣來做不同的規劃與推薦。」

另外,對於第一次買車的客戶,小馬強調絕對不要只是買交通工具,而是要讓車子成為讓生活品質提升的東西,「若只是要當工具的話,不如坐捷運。」

說起自己賣的第一部車,小馬談起十三年前的經驗。「那時的我從未走進過新車展示間,因為我覺得就算國產車至少也要六十萬起跳,我沒有把握買得起,所以從來不敢走進去。一直到我離開銀行行員的工作,運氣非常好的來到了第一個汽車公司Audi,還記得剛來的第一個月第一次值班的第一個小時我就成交了第一位的客戶。」

「我看到一對夫妻開這一步非常老舊的國產車,也不曉得是不是該我接待;只記得學長跟我說有客人來了,一切都是在狀況外的我急忙上前幫她把車停好。知道他們是想來看我們的一款名為『TT』的小跑車後,我非常開心的幫她介紹這款車,因為我之前對於研究汽車改裝方面有非常高的興趣以及參與度;夢想著有一天一定有一台車子是不需要改裝,就能擁有非常良好的性能與操控,TT正是我所認為的那輛車。」

「介紹了約1個半小時,客戶表示雖然滿意車,但想吃個飯再回來決定。我熱切地提議由我去幫他們買便當,還順便也幫他們準備了飲料。客戶覺得很驚訝:從未遇過這麼熱忱的業務員,於是很愉快的跟我簽約了,並且告知價格雖然不如他們所預期的,但是他們覺得要給年輕人一個希望,讓我感受到客戶的溫暖。我也就帶著這份信念陪伴著我走過了這十三個年頭。」

小馬認為讓業務成功的關鍵不只在於提供客戶良好的服務(例如取車、送車、預約保養、供單審核、保險理賠等等),畢竟這些事情任何一位業務都該做到,更根本的是與客戶的相處之道:也就是「誠信」與「良好溝通」。

「我是一位基督徒,信仰帶給我很大的支持跟力量,並且時刻提醒我誠實的重要性。」小馬再一次強調不能只是把想賣掉的車子硬塞給客戶,那樣車子就只是一個工具;而是要想如何讓車融入客戶的生活、讓客戶的生活品質提升,成為生活的一部份。

「對客戶將心比心­­——我想這便是我的客戶們願意為我介紹更多客戶的原因。」

 

 

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輔仁大學哲學系。

Vicky

Vicky

輔仁大學哲學系。

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